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政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)。
了解業(yè)務(wù)辦理流程。
工作人員詳細(xì)解答問(wèn)題。
今年以來(lái)，黑龍江省衛(wèi)生健康委員會(huì)錨定“打造一流政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”目標(biāo)，以深化“放管服”改革為突破口，通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、政企互動(dòng)等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)向“六最”(辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、材料最少、時(shí)限最短、費(fèi)用最小、便利度最優(yōu)、滿(mǎn)意度最高)標(biāo)準(zhǔn)全面邁進(jìn)。如今，審批更快、流程更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)已成為黑龍江衛(wèi)健政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)簽，不僅讓企業(yè)和群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利，更以“衛(wèi)健加速度”為全省市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
流程重塑 讓企業(yè)“輕裝上陣”
“原來(lái)辦理職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)和職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)兩項(xiàng)審批，要提交一沓紙質(zhì)材料，最快也要5天才能辦完�，F(xiàn)在‘一站式服務(wù)’推行后，一天內(nèi)就能完成材料提交和審批，效率提升太明顯了!”哈爾濱市第二醫(yī)院醫(yī)務(wù)科工作人員李惠的感慨，道出了省衛(wèi)健系統(tǒng)審批流程優(yōu)化的實(shí)效。
省衛(wèi)生健康委員會(huì)法規(guī)處負(fù)責(zé)人喬晶介紹，為實(shí)現(xiàn)“營(yíng)商、審批再上新臺(tái)階”的目標(biāo)，省衛(wèi)生健康委優(yōu)化審批流程，爭(zhēng)取做到要件最少、時(shí)限最短、辦理最便捷，主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)省份，以材料和時(shí)限為重點(diǎn)開(kāi)展自查自檢，形成《行政審批事項(xiàng)對(duì)標(biāo)表》。經(jīng)過(guò)梳理，68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(含行政許可和備案子項(xiàng))中的44項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到全國(guó)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。按照“依法依規(guī)、能優(yōu)則優(yōu)、應(yīng)減盡減”的原則，通過(guò)“合并同類(lèi)項(xiàng)”精簡(jiǎn)材料、壓減時(shí)限、更新流程圖等措施持續(xù)優(yōu)化其余24個(gè)事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)合并，血站執(zhí)業(yè)登記、職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)備案等事項(xiàng)申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1項(xiàng);通過(guò)壓減，承諾件辦理時(shí)限由5個(gè)工作日壓縮至3日，審批時(shí)限整體壓縮 91.5%。
流程的“減法”換來(lái)了服務(wù)的“加法”。經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化，省衛(wèi)健系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)即辦件比例達(dá)70.15%，辦事環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限等核心指標(biāo)不斷突破，“六最”標(biāo)準(zhǔn)從目標(biāo)逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓企業(yè)在辦事過(guò)程中切實(shí)感受到“輕裝上陣”的便捷。
數(shù)字賦能 “集成化服務(wù)”提效率
“原來(lái)很多事項(xiàng)要跑兩次才能辦完，現(xiàn)在不僅能線(xiàn)上辦理，依托電子化注冊(cè)，很多信息可以直接網(wǎng)上提交關(guān)聯(lián)。就算材料一時(shí)不全，也能壓縮審批時(shí)限，不會(huì)耽誤太久�！惫枮I醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院醫(yī)務(wù)科工作人員崔楊的體驗(yàn)，正是省衛(wèi)健系統(tǒng)以數(shù)字賦能推動(dòng)“高效辦成一件事”的生動(dòng)寫(xiě)照。
從“單事項(xiàng)辦理”到“集成化服務(wù)”，省衛(wèi)生健康委聚焦群眾“急難愁盼”，牽頭推進(jìn)新生兒出生“一件事”和個(gè)人身后“一件事”改革。通過(guò)攻克省、市婦幼平臺(tái)與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接難題，打破“出生醫(yī)學(xué)證明簽發(fā)”技術(shù)壁壘;改造傳染病防控信息化系統(tǒng)死因監(jiān)測(cè)模塊，運(yùn)用電子證照和智能審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“出具死亡證明(正常死亡)”15秒自動(dòng)辦結(jié)，為個(gè)人身后“一件事”提供了數(shù)據(jù)支撐。
據(jù)介紹，電子證照的推廣更讓跨地域?qū)徟芭堋背黾铀俣�。�?024年6月電子證照上線(xiàn)以來(lái)，僅《可感染人類(lèi)的高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本準(zhǔn)運(yùn)證書(shū)》就辦理1260件，全程線(xiàn)上完成，無(wú)需紙質(zhì)材料郵寄，大幅縮短審批時(shí)間，為多節(jié)點(diǎn)、跨區(qū)域?qū)徟鷪?chǎng)景提供了高效解決方案。
政企互動(dòng) “閉環(huán)管理”暖民心
“我們通過(guò)‘惠企政策開(kāi)放日’‘政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日’等活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表走進(jìn)機(jī)關(guān)、窗口，面對(duì)面解讀政策、收集建議，就是要架起政企‘連心橋’，讓服務(wù)更對(duì)企業(yè)‘胃口’�！眴叹дf(shuō)，“企業(yè)提出的‘民營(yíng)醫(yī)院評(píng)審?fù)觥殬I(yè)衛(wèi)生技術(shù)培訓(xùn)常態(tài)化’等建議，已被納入整改清單，通過(guò)‘政策大講堂’‘送服務(wù)上門(mén)’等方式實(shí)現(xiàn)政策‘直達(dá)快享’。”
針對(duì)群眾訴求，黑龍江省衛(wèi)生健康委以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單處理為抓手，構(gòu)建“閉環(huán)管理”機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)、每月通報(bào)提升辦理質(zhì)效，開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“回頭看”。今年4月，建立“委級(jí)統(tǒng)籌-處室督導(dǎo)-單位主責(zé)”責(zé)任鏈條，確�！笆率掠兄洹�。針對(duì)“掛號(hào)難、黃牛倒號(hào)”的訴求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批，承辦單位全面核查后回訪(fǎng)，收到了訴求人滿(mǎn)意的反饋。
政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)門(mén)納諫聽(tīng)民意、閉環(huán)管理解民憂(yōu)，省衛(wèi)健系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。
未來(lái)，省衛(wèi)生健康委將持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”“秒批秒辦”，深化政企民常態(tài)化溝通機(jī)制，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率、更實(shí)舉措，為打造一流營(yíng)商環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)衛(wèi)健力量。
（責(zé)任編輯：華康）
